若您對收到的商品有任何不滿意之處，請於收到商品後 30 天內發送郵件至 enquiries@silkism.com 與我們聯繫，我們的團隊成員將竭誠為您提供協助。

退貨政策

我們接受在商品送達日期起 30 天內的退貨申請，退回的商品必須保持全新未使用狀態、維持原始未開封包裝，且品相與您收到時完全一致。退貨時需提供購買證明（收據或訂單編號）。

基於個人衛生考量，以下品項僅在包裝完全未開封且封條完好的情況下接受退貨：真絲眼罩、刮痧板，以及任何真絲口罩或替換式濾片。上述商品一經開封即視為最終銷售（Final Sale），恕無法辦理退換貨。

組合與套裝系列（包含睡前儀式套裝與真絲髮圈套裝）必須整套完整且全新未經使用退回 —— 套裝內之單件商品無法單獨拆分退貨。

退款流程（如適用）

當我們收到您退回的商品後，將於 5 至 7 個工作天內完成檢查驗收，並透過電子郵件通知您審核結果。通過審核的退款將於其後的 5 至 10 個工作天內，退還至您原先付款所使用的支付方式中。原訂單產生之原始運費恕無法退還。

特價與促銷商品

所有促銷特惠商品均為最終銷售，恕不接受退款或更換。

換貨政策

我們僅在商品於送達時存在原廠瑕疵或破損的情況下提供換貨服務。若您遇到此情況，請於 30 天內附上瑕疵照片與我們聯繫，我們將為您安排更換新品。

退貨運費說明

除商品本身存在瑕疵、破損或寄送錯誤之情況外，退貨所需之物流運費需由買家自行承擔。退貨運費恕無法退還。

對於金額超過 HK$600（約合 US$75）的訂單，我們強烈建議您選用具備追蹤號碼或附帶保險的物流快遞服務  — 若使用無追蹤服務寄送而導致退件遺失，我們恕無法保證能收到該包裹並辦理後續流程。

還有其他疑問？

歡迎來信至 enquiries@silkism.com，我們很樂意為您解答。